Analista de Suporte Sênior N3 - Cariacica/ES

Na Casa do Adubo, acreditamos que pessoas engajadas e com vontade de fazer acontecer são fundamentais para impulsionar nosso propósito de transformar o agro brasileiro. Com mais de 87 anos de tradição, somos uma das maiores redes de varejo agropecuário do país, oferecendo soluções inovadoras e serviços especializados que fortalecem a agricultura e pecuária de forma sustentável. Nosso compromisso é com o desenvolvimento das pessoas e a inovação no setor, sempre promovendo um ambiente dinâmico e colaborativo, onde a gestão eficiente faz a diferença. Se você busca crescimento e novos desafios, vem fazer parte do nosso time!

Procuramos um(a) Analista de Suporte Sênior para a região de Cariacica / ES e buscamos alguém com energia, vontade de crescer e paixão pelo agro.

O que oferecemos?

• Fazer parte de um grupo global que investe em tecnologia e soluções sustentáveis para o agro.

• Ambiente dinâmico e desafiador, com foco no crescimento profissional.

• Cultura colaborativa e oportunidades de desenvolvimento de carreira.

• Benefícios compatíveis com o mercado.

O(a) Analista de Suporte Sênior atuará como a última linha de defesa no suporte aos nossos sistemas críticos, com foco especial no ERP Oracle. Você será responsável por resolver os incidentes mais complexos, investigar a causa raiz de problemas recorrentes e garantir a estabilidade das nossas aplicações de negócio. Se você tem um perfil analítico, gosta de solucionar desafios técnicos e quer garantir que a operação da empresa funcione sem interrupções, esta vaga é para você.

• Atuar como suporte nível 3 (N3) para incidentes e problemas complexos nos sistemas corporativos, principalmente no ERP Oracle.
• Analisar e diagnosticar a causa raiz de falhas recorrentes, trabalhando em conjunto com a equipe de desenvolvimento para encontrar soluções definitivas.
• Desenvolver scripts, consultas (SQL) e pequenas rotinas para aplicar correções de dados e contornar problemas em produção.
• Documentar soluções e procedimentos técnicos na nossa base de conhecimento (ServiceNow) para apoiar as equipes de N1 e N2.
• Colaborar com a equipe de projetos, fornecendo insights sobre a estabilidade e os pontos de melhoria dos sistemas atuais.
• Garantir o cumprimento dos SLAs (Acordos de Nível de Serviço) para os chamados mais críticos.
• Participar de reuniões de análise de problemas e propor melhorias contínuas para aumentar a estabilidade das aplicações.

Obrigatórios:

• Formação superior em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Experiência sólida com suporte a sistemas ERP, preferencialmente Oracle.
• Conhecimento avançado em SQL e PL/SQL para análise de dados e criação de scripts de correção.
• Experiência na resolução de incidentes complexos e análise de causa raiz (RCA).
• Capacidade de trabalhar de forma autônoma e lidar com situações de alta pressão.
• Excelente habilidade de comunicação para interagir com equipes técnicas e usuários de negócio.

Desejáveis:

• Conhecimento em Oracle Forms e outras ferramentas do ecossistema Oracle.
• Experiência com ferramentas de ITSM como ServiceNow ou TopDesk.
• Certificação ITIL Foundation.
• Conhecimento básico de metodologias ágeis (Scrum/Kanban).

• Local de Trabalho: Cariacica/ES (100% Presencial)
• Modelo de Contratação: CLT
• Reporte: A posição reporta-se ao Gerente de TI (Suporte).

Venha conferir o que temos para te oferecer:

Para apoiar seu dia a dia:  

🩺 Plano de Saúde;

🦷 Plano Odontológico;

🍛 Vale-alimentação;

🏋🏼‍♀ Wellhub (Gympass);

🚌 Vale-transporte;

📝 Seguro de Vida;

💲 Descontos em produtos Casa do Adubo;

📚 Parcerias com instituições como Sesc-Senac e outros;

🤝 PAE (Programa de Apoio ao Empregado) - Financeiro, Psicológico e Jurídico;

😎 Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor.

Venha construir o futuro do agro com a Casa do Adubo!

Aqui, acreditamos que nosso maior patrimônio são as pessoas. Com mais de 87 anos de tradição e história, somos uma das maiores redes de varejo agropecuário do Brasil, impulsionados pela colaboração, pelo aprendizado contínuo e pelo sentimento de pertencimento.

Estamos presentes em 11 estados brasileiros, com 55 equipes de vendas e mais de mil colaboradores. Temos orgulho em ser pioneiros em oferecer soluções inovadoras e de alta qualidade para fortalecer a agricultura, silvicultura e pecuária brasileira de forma sustentável. Com um compromisso sólido com a excelência, buscamos oferecer suporte técnico especializado e serviços personalizados que atendam às necessidades de cada um de nossos clientes.

Agora, como parte da multinacional Nutrien Soluções Agrícolas, líder global em soluções para o agronegócio, estamos ainda mais conectados ao propósito de transformar o setor por meio da inovação e do desenvolvimento das pessoas. Nosso ambiente é dinâmico, acolhedor e feito de gente que trabalha junto, compartilha conhecimento e cresce lado a lado.

Se você tem energia para aprender, inovar e contribuir para um agro mais sustentável, vem fazer parte do nosso time! Junte-se a nós e faça parte de algo maior!🚀💚